공정거래위원회, 배달 플랫폼 전담팀 구성, 불공정 행위 신속 대응

공정거래위원회 배달 플랫폼 전담팀 신설, 자영업자에게 어떤 변화가 올까?

“배달앱 수수료 너무 높은 거 아닌가요? 어디에 항의할 수 있어요?”
“이제 배달앱 독점 구조 좀 바뀔 수 있을까요?”
“공정위에서 직접 나선다는데, 우리 같은 점주에게 실질적인 도움 될까요?”

배달앱, 요즘 장사하는 사람들에게는
‘필수지만 골칫거리’ 같은 존재지.
매출의 상당 부분이 배달로 나오지만,
수수료는 높고, 선택권은 좁고,
플랫폼이 정한 룰에 따라야만 해.

그런데 드디어,
이 문제에 대해 공정거래위원회가 본격적으로 개입하기 시작했어.
2025년 5월, 배달 플랫폼만을 전담하는 TF(전담팀)을 신설한 거지.

이게 무슨 의미인지,
우리 같은 점주나 소비자에게 어떤 변화가 생길 수 있는지
하나하나 쉽게 풀어볼게.

배달 플랫폼은 몇 년 새
단순한 ‘앱’이 아니라
시장 전체를 움직이는 ‘거대한 유통 구조’가 됐어.

이런 식으로 사실상 점주가 선택할 수 있는 권한은 거의 없고,
플랫폼 중심의 수익 구조가 고착화되면서
공정한 경쟁 환경이 무너졌다는 지적이 많았어.

그리고 이런 흐름이 더 이상 방치되면 안 된다는 판단 하에
공정위가 직접 나선 거야.

공정위는 이번에
조사관리국 산하에
‘배달 플랫폼 사건처리 전담팀’을 신설했어.

핵심 역할은 두 가지야.

전담팀에는 서기관급 조사관부터
경제분석을 담당하는 실무진까지 배치해서
이 시장만 전문적으로 들여다보게 한 거지.

전담팀 신설 자체가
곧바로 수수료 인하로 이어지진 않아.

하지만 이제
플랫폼의 불공정 행위를 '신고하면 바로 조사 들어가는 구조'가 생겼다는 건
굉장히 큰 변화야.

예를 들어

이제는 이런 문제를
혼자 끙끙 앓지 않고 정부에 공식적으로 제기할 수 있는 창구가 생긴 거야.

자영업자 입장에서
배달 플랫폼은 ‘등 떠밀려 사용하는 필수 툴’이었지.

그런데 이제는
국가가 이 ‘기울어진 운동장’을 조정하겠다는 의미야.

전담팀이 생기고,
신고 시스템이 작동하고,
사건 처리가 빨라지면
플랫폼들도 눈치를 보기 시작할 수밖에 없어.

실제로 지금도
배달 플랫폼들은 수수료 구조를 좀 더 투명하게 공개하거나
광고비 산정 기준을 조정하려는 움직임을 보이고 있어.

소비자 입장에서도 좋은 변화가 있어.

즉,
사용자 중심의 플랫폼 구조 개선도 기대할 수 있다는 거지.

공정위가 배달 플랫폼 전담팀을 만들었다는 건
단순한 제도 변경이 아니라
시장 전체의 ‘권력 구조’를 조정하겠다는 신호야.

이제 중요한 건
이 흐름을 우리 스스로도 잘 활용하는 것.

혹시 부당하다고 느낀 배달 플랫폼 정책이 있다면?

이제는 그냥 넘기지 말고,
공정위에 신고하고 의견을 모으는 게
실질적인 변화를 만드는 가장 빠른 길이야.

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